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Una vez que concluyes el proceso de compra en nuestro sitio web, prepararemos tu paquete para envío, cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Tenemos disponibles las siguientes opciones envío: 


CONSIDERACIONES:

Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 00:01am a las 11:59 pm. Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.

En envíos express, si tu pedido es realizado antes de las 10:00 am será enviado el mismo día, si tu pedido se realiza después de la hora indicada, será enviado hasta el siguiente día hábil. 

Los envíos dependen de nuestros proveedores de paquetería, quienes en algunos casos no cuentan con envío express a todas las localidades, de ser el caso de tu pedido, una persona de nuestro staff se comunicará contigo para notificarte y darte la opción de cambio a envío regular.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.

Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.

En caso que alguno de los accesorios llegue en mal estado, podrás efectuar un proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Si tienes alguna duda acerca de tu pedido escríbenos a holamitica@gmail.com 

En envíos internacionales MITICA no se hace responsable de tarifas aduanales e impuestos aplicados al producto por el país receptor del envío. El cliente es responsable de pagar cualquier tarifa e impuesto aplicado al momento de recibir su pedido. 

FORMAS DE PAGO

Queremos ofrecerte una experiencia de compra rápida y sencilla, por lo que aceptamos diferentes métodos de pago como:

PayPal

Visa

MasterCard

American Express

Pago por OXXO

Pago por MERCADO PAGO

Es posible que algunos bancos o tiendas de conveniencia pueden cobrar comisiones por sus servicios. Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables bajo las operaciones PCI; para más información acerca de cómo funcionan los pagos y transacciones dentro de nuestro sitio web, puedes consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD y TÉRMINOS DEL SERVICIO. 

16. Devoluciones

 

Me gusto estos términos de devolución de una tienda de joyeria…

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

GENERALES

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 7 días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

CONSIDERACIONES PREVIAS

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.

Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 7 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.

Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

No aplica ningún tipo de devolución en compras internacionales.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a holamitica@gmail.com con la siguiente información:

Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”

Proporciona un teléfono de contacto.

Adjunta tu comprobante de compra.

Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.

Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:

Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.

Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.  

*Nota: En caso de reembolso, el montó a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, CONEKTA)

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE):

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a Mítica. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

Comprueba tu estado de cuenta bancaria.

Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a holamitica@gmail.com

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.

El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.

En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.

Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

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